，更别说还有病情复杂的病人，检查项目多的，需要复诊的……
对于病人而言，生病已经是一件难受的事，而在看病的过程中同，他们还要经历数次排队、找医生、找科室等等问题，而这期间可能要问数次路、遭受数次白眼，对于老年人或不识字的同志来说，这个过程更是艰难……”
“那如果是你，怎么提高服务质量？”
“首要的是在医院所有员工心中，建立关爱病人、服务病人的概念！改变固有观念，当医生不仅仅只是份工作，医生在病人面前也并没有高高在上！其次建立完善合理的制度，设置病人投诉渠道，且投诉与薪资挂钩。再次设立导医台……”
……
……
这一次对话，持续了整整两个小时。
茶水都添了三次。
面馆的同志不得不上前提醒。“不好意思！两位！我们在一个小时前就该打烊了！”
顾明钊抱歉地道：“哦！是我们忘记时间了！给你们添麻烦了！”
站在面馆门前，顾明钊对宋凝道：“小宋同志！和你的谈话让我受益匪浅啊！你能不能将你的想法写成书面报告给我啊！我想拿回去给大家讨论一下！”
“当然可以！谢谢领导给我这个机会！您给我一天时间就好！”
顾明钊笑着看她，“小宋啊！你的眼界和思路都很不一般！是我要谢谢你啊！在蓉城，我就已经见识过你的能力了！”