表达一个观念，服务业的生存在于细节的管理。随着时代的进步，新的酒店在硬件设施上面一定会超过我们，竞争会越来越激烈。要想在竞争中生存下来，在竞争中做到最好，没有别的秘诀，只有细节管理。可以说，细节决定成败！”